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Pensa numa empresa que você gosta:

Essa lembrança é resultado de uma estratégia de relacionamento

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Hambúrguer

Atender bem para atender sempre

A fidelização depende da pré e da pós-venda, sempre

Exite um conjunto de estratégias que tornam positivo o relacionamento com o seu cliente, que incluem técnicas de atendimento e programas de fidelização.

Mas não pode alinhar por baixo. O marketing de relacionamento deve ser feito com estratégias alinhadas à cultura da sua empresa e envolver todos os colabores que, direta ou indiretamente, lidam com o público-cliente no dia a dia.

Além disso, para que o marketing de relacionamento tenha êxito, é importante que os clientes se tornem fã e comecem a indicar a sua empresa, tornando-se mídias de divulgação.

Eu sou especialista em relacionamento com o cliente e quero te mostrar tudo o que é possível fazer. Veja só:

Identificar

Eu vou deixar tudo preparado e integrado para que você consiga identificar o cliente de maneira simples e objetiva, incluindo o score de relacionamento, que categoriza e otimiza campanhas direcionadas.

Gerir atendimentos

Nada de se perder no andamento de um atendimento que começou por e-mail, passou para o telefone e terminou no WhatsApp. Vou colocar ordem no help desk, configurando plataformas que integram todos os canais, tornando muito mais simples acompanhar, atualizar e finalizar chamados.

Fidelizar

Com ajuda de CRM, não vou deixar nenhum detalhe passar. Seu cliente terá todo o caminho registrado, criando perfis personalizados para cada um deles. Com essas informações, a segmentação se tornará real e as campanhas serão ainda mais otimizadas.

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Redução nos custos de marketing e anúncios

O marketing de relacionamento costuma transformar clientes em fãs. E o que fãs fazem? Divulgam sem precisar de nada em troca.

E com os clientes contando as vantagens entre eles, é comum o impulsionamento orgânico, através de um marketing de indicação indireto.

Conheça sem compromisso

Vários canais de captura e atendimento

Marketing de relacionamento não é apenas falar com o público. É muito importante ouvi-lo. E, claro, é necessário ter os canais certos para isso.

Em uma rápida análise de mercado, é possível perceber que empresas que tiveram um bom crescimento nos últimos anos investiram em técnicas melhores de atendimento.

Uma pesquisa da Oracle mostrou que 86% das pessoas pagariam a mais para terem um atendimento diferenciado e que 89% dos consumidores trocaram de fornecedor porque o anterior prestou um mau atendimento.

Transformar as redes sociais e os canais de suporte em cases de clientes satisfeitos é a chave do sucesso para ter uma base de contatos rica e engajada.

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Fidelize pelo atendimento e pelos benefícios

Programas de fidelidade ajudam na satisfação geral do seu público. E quando o programa de fidelidade é, de fato, um benefício, o seu destaque no mercado no se torna ainda mais positivo:

  • Programa de pontos:
    Quando cada compra (ou faixa de valor) se transforma em pontuação, a recorrência se torna mais comum, aumentando o ticket médio.
  • Programa de cashback:
    Permite que o cliente receba de volta parte do valor investido em seus produtos. É mais fácil de administrar e costuma ter melhor aceitação do público.
  • Programa de coalizão:
    É o convênio entre uma rede de empresas, que oferta maiores benefícios ou sorteios de prêmios de médio a grande valor agregado aos clientes.
  • Programa de presentes:
    Aqui, é quando você presenteia o seu cliente de forma inesperada, seja por um presente de aniversário ou apenas por um "mimo", como é conhecido no mercado
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Tudo pronto

Eu instalo, habilito e preparo você e sua equipe:

Preparação de ambiente de atendimento, com possibilidades de e-mail, telefone, chat, redes sociais e apps de mensagens integrados.

Preparação e treinamento quanto ao tom de voz que será utilizado em todas as etapas do atendimento.

Apresentação das plataformas, como usá-las e como tornar o dia a dia do atendimento mais eficaz e produtivo.

Se a realidade da sua empresa é o Home Office, não tem problema: eu tenho parceiros de telefonia na nuvem, com ramais que podem ser usados em celular, além de fornecer acesso único e exclusivo, para cada colaborador, às desks de atendimento.

Você consegue controlar todos os processos, saber o tempo médio de atendimento, ler ou ouvir históricos de conversas e monitorar sua central de apoio ao cliente.

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Clarêncio e seus benefícios

Eu levo qualidade muito a sério, então, meus parceiros são escolhidos a dedo, olha só:

Parceiros de design

Parceiros de tecnologia

Parceiros de suporte

Parceiros de mídia

Me liga para agendarmos a sua consultoria gratuita:

(11) 5108-0200

Me fala sobre você

Preencha as informações abaixo e, assim que eu receber os seus dados, eu te ligo para agendarmos a sua consultoria gratuita.

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