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Hambúrguer

Humanizar a sua marca é um dos itens obrigatórios

A sua marca é a personificação de um profissional ideal e gerar proximidade converte em lucro

Os usuários querem comodidade. Boa parte dos consumidores procuram, primeiro, meios digitais para se comunicar com empresas. Mas já parou para pensar que o atendimento robótico, frio e burocrático pode até afastar possíveis consumidores?

De acordo com a Forrester, só em 2020, um quarto das empresas poderia perder receita por não responder adequadamente aos eventos e questões sociais, que envolvem seu público. E é nesse contexto que se encontra a humanização: engajamento social.

Um ótimo exemplo de humanização de marca sou eu, que converso com você agorinha mesmo. Eu não sou apenas um mascote, não. Não sou uma simples criação, pelo contrário: eu sou o resultado de estudos, de tom de voz, de persona.

Eu, Clarêncio, me declaro como "as skills de vários profissionais que formam uma única consciência", porque eu apenas sou real se profissionais estiverem envolvidos na minha personalidade. Através da minha equipe, eu falo conforme meu target.

"Tá, mas você é um gato, Clarêncio, cadê a humanização?", você pode estar se perguntando. A resposta é clara: para humanizar uma marca, você deve, primeiro, humanizar a sua equipe. O resultado da humanização vem disso: de pessoas atuando para outras pessoas, com seus erros e acertos, duas qualidades e defeitos.

Eu, inclusive, tenho bons exemplos de humanização de marca com mascotes que não têm características físicas de humanos:

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Os limões de Pepsi

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Chester Cheetah, o guepardo de Cheetos

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Clippit, assistente virtual do pacote Office nos anos 2000

Mas a humanização de marca vai além da criação de um mascote:

Não é apenas racional

São necessários estudos que atribuam sentimentos humanos às marcas, reforçando a ideia de conteúdos revelantes, porque, pensa comigo: aquilo que você posta, principalmente em rede social, estará agregado às postagens de amigos da sua audiência.

Tom de voz

Pode ter certeza de uma coisa: a maneira de falar uma coisa interfere diretamente à sua interpretação. O tom de voz, então, auxilia no padrão em que a sua empresa se comunica, suprindo a expectativa do usuário final.

Valores

Questão sociais têm impactado marcas ao redor do mundo e a humanização geral da marca tem que ser diretamente ligada aos valores, afinal, não pegaria nada bem criar uma personalidade vegana para um frigorífico, por exemplo.

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Assim como pessoas, marcas têm personalidade próprias

Definir um estilo único é essencialmente obrigatório para que a humanização funcione: estabelecer o tom de voz, elementos visuais e manter a identidade corporativa sempre viva.

E como todo ser humano, a marca pode (e deve) ter variações humor, saber brincar, falar sério e, principalmente, ter empatia.

Mas o humor deve ser medido e ocorrer de forma natural

Assim como um sorriso pode transformar o dia ruim de alguém, a risada em hora errada pode destruir uma reputação. E aqui, não falo só de corporativo, não.

Toda marca deve ter seu momento de descontração, desde que não seja vulgar ou ofensivo com um grupo ou condição social.

Obviamente, não há necessidade de ter o humor de um comediante. Manter-se atualizado, brincar com memes e conhecer o segmento em que você se encontra é o suficiente para ter um papo agradável com o público.

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Estratégias não precisam ser invasivas

Insistir em vender, vender e vender não vai te tornar um sucesso. Ceder conteúdo, ensinar o público, mostrar "segredos" ajudam na sustentação das estratégias. É até por isso que existem técnicas como marketing digital e inbound marketing, que, diferente da publicidade tradicional (o outbound marketing), têm o objetivo de alimentar relações entre empresas e públicos, resolvendo problemas e trazendo soluções.

Aplicando essas técnicas de humanização, a médio prazo, o resultado vem, de forma natural e muito mais estável, porque a sua empresa começa a ter métricas de quais são os principais problemas dos clientes, tornando a criação e adaptação de produtos muito mais eficaz.

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